SLA - Service Level Agreement

Die SLA verpflichtet uns die angebotenen Servies mit 100% Verfügbarkeit bereit zu stellen. Das Agreement wird zwischen dem Kunden und PascalVision Groner geschlossen mittels eines Servicevertrages geschlossen.

Verfügbarkeit

Gemäss den Bedingungen dieser SLA verpflichten wir uns die 100% Verfügbarkeit von mindestens einem Gateway Systems in einem unserer Rechenzentren welches für den Kunden verfügbar ist.

Ausfallzeit

Gemessen wird die Ausfallzeit anhand der Anzahl Minuten je Monat abzüglich der zulässigen Ausfallzeit die in den Wartungsfenster definiert sind.

Wenn die mail2sms-services innerhalb eines Kalendermonats die Servicebereitschaftszeit nicht wie vereinbahrt erreicht wird und somit die SLA nicht erfüllt, wird gemäss diesem SLA nicht erfüllt, haben Zahlende Kunden Anspruch auf Kontoguthaben.

Wartungsfenster

Wartungsarbeiten und angekündigte Service Unterbrüche werden nie gleichzeitig auf allen Systemen ausgeführt. Sie werden gestaffelt über 2 cluster in 2 separaten Rechenzentren durchgeführt und erzeugen daher keine Unterbrüche.

Bei ungeplanten Unterbrüchen (speziell bei Security Issues) werden die Kunden separat informiert.

Bestimmungen

Dieses SLA bezieht sich nur auf die kostenpflichtigen Abos der mail2sms-Infrastruktur und angebotenen Interfaces.

Ausgenommen von diesem SLA sind:

• Probleme mit kundenseitigen Software, IT-Systemen, Webbrowser, Mailclients, Mailserver oder Telekommunikationsgeräten welche zum senden der SMS-Nachrichten verwendet werden
• Die Zustellung seitens SMS Carrier (Mobile Service Provider <-> Mobile Endgerät)
• Systemunterbrüche welche durch einen Security Issue verursacht werden für die der Hersteller der von uns verwendeten Hard- und Software keinen oder zu spät gelieferten Patche verursacht werden