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SLA - Service Level Agreement
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Die SLA verpflichtet uns die angebotenen Servies mit 100% Verfügbarkeit bereit zu stellen.
Das Agreement wird zwischen dem Kunden und PascalVision Groner geschlossen mittels eines Servicevertrages
geschlossen. 

Verfügbarkeit
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Gemäss den Bedingungen dieser SLA verpflichten wir uns die 100% Verfügbarkeit 
von mindestens einem Gateway Systems in einem unserer Rechenzentren welches für den Kunden verfügbar ist.

Ausfallzeit
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Gemessen wird die Ausfallzeit anhand der Anzahl Minuten je Monat abzüglich der zulässigen Ausfallzeit
die in den Wartungsfenster definiert sind.

Wenn die mail2sms-services innerhalb eines Kalendermonats die Servicebereitschaftszeit nicht wie vereinbahrt
erreicht wird und somit die SLA nicht erfüllt, wird gemäss diesem SLA nicht erfüllt, haben Zahlende
Kunden Anspruch auf Kontoguthaben.

Wartungsfenster
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Wartungsarbeiten und angekündigte Service Unterbrüche werden nie gleichzeitig auf allen Systemen ausgeführt. 
Sie werden gestaffelt über 2 cluster in 2 separaten 
Rechenzentren durchgeführt und erzeugen daher keine Unterbrüche.

Bei ungeplanten Unterbrüchen (speziell bei Security Issues) werden die Kunden separat informiert.

Bestimmungen
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Dieses SLA bezieht sich nur auf die kostenpflichtigen Abos der mail2sms-Infrastruktur 
und angebotenen Interfaces. 

**Ausgenommen von diesem SLA sind:**

- Probleme mit kundenseitigen Software, IT-Systemen, Webbrowser, Mailclients, Mailserver oder Telekommunikationsgeräten welche zum senden der SMS-Nachrichten verwendet werden
- Die Zustellung seitens SMS Carrier (Mobile Service Provider <-> Mobile Endgerät)
- Systemunterbrüche welche durch einen Security Issue verursacht werden für die der Hersteller 
  der von uns verwendeten Hard- und Software keinen oder zu spät gelieferten Patche verursacht werden